Q&A｜コーティアス

Q	コーティアス（ホーム）ではどんな生活をするのですか？
A	ご自宅と同じと思って下さい、自分の部屋で好きなように過ごす。訪問したりされたり、共用のラウンジで談話したり、体調が良ければちょっと外出したり。

Q	要介護認定の見直しで要介護度等が変わっても月額生活費は高くならないのですか？
A	高くなることはありません。たとえば要介護度５の状態になられても月額利用料はご入居のときとじです。（介護度により介護保険の月額自己負担額が変動します）

Q	個室で食事や充分なサービスが130,000円台の月額生活費と介護保険の自己負担分だけで受けられるのですか？
A	ケアプランナーが作成したケアプランにもとづき満足できる介護をさせていただきます。

Q	入居一時金は戻ってきますか？追加納入は必要ですか？
A	入居金無料プランもありますが、入居一時金をお預かりした場合はその金額は5年間で毎月償却され、60ヶ月後の返金率は1.456％です。長期にお住いいただいても契約完了時には1,456％が返還されます。入居一時金の支払いは入居時一度だけです。

Q	なぜ施設によって入居一時金が異なるのですか？
A	場所や部屋の広さやタイプなど又お支払いプラン施設の形態の違いで入居一時金は異なります。

Q	入居予約は出来ますか？
A	ご希望の施設が満室の場合には入居予約できます。入居が可能になるまで費用はいりません。

Q	入院等で長い期間居室を空けた場合はどうなりますか？
A	長期間居室を空けた場合、そのままで2ヶ月間お部屋をとっておきます、その間の賃料と管料はご負担いただきます。(この期間を過ぎた場合には基本的にもう一度、新規のご入居手続きをしていただきます。)

Q	居室の広さはどの程度ですか？
A	施設や一人部屋・二人部屋等の条件によって違いがありますが、一人部屋で7〜１０畳程度の居室を中心にご用意しております。

Q	施設や部屋が使用不能になったらどうするのですか？
A	天災などを除き、ご理解をいただいた上で同程度の居室をご提供させていただきます。

Q	天災などを除き、ご理解をいただいた上で同程度の居室をご提供させていただきます。
A	もちろん可能です、インターネット使ってテレビ電話もできます、費用はご入居者のご負担になります。

Q	居室の改造はできますか？
A	手すりの追加や壁紙の張り替えについては、ご相談ください、工事費及び現状復帰の費用はご入居者の負担となります。工事業者は指定させていただきます。

Q	入居までの相談は誰にしたらいいのですか？
A	相談員が個別に対応させていただきます、まずは、お電話でお問合せください。同じ相談員がご入居までのお手伝いをいたします？

Q	何か困ったことがあったら？
A	担当スタッフにご相談ください入居時のプランナーや「お客さま相談室」でも承ります。ご要望、苦情等何でもお気軽にお声をかけて下さい。

Q	どんなスタッフがどんな介護をしてくれますか？
A	ヘルパー２級以上の技術スタッフがほとんどです。また、相談員とケアマネージャーがご入居者やご家族とご相談のうえ介護計画を作成します。また看護師が日常の医師との連係をはかりながら健康管理、健康相談にお応えします。ご入居者お一人おひとりが自分らしく暮らしていただけるようサポートいたします。

Q	おむつをしているんですが？
A	ご入居者の身体状況に応じて、お一人おひとりの尊厳とプライバシーに配慮し、排泄介助やおむつ交換を行います。もし、自力排泄の可能性があれば機能回復訓練等により向上努力をいたします。　（おむつ代は実費を別途ご負担いただきます。）

Q	徘徊をするのですが？
A	認知症の方でも程度の判定をさせていただきご入居いただける場合があります。ご入居者に個別に対応できるようきめ細かいケアシステムを導入し周辺症状を軽減できる施設環境とサービス体制をとっています。

Q	利用料等の支払い方法は？
A	毎月10日に翌月分の生活費と前月分ののそれ以外の費用の請求書を発行します、お支払いはその月の27日です。

Q	イベントや趣味の活動は？
A	楽しく日々を過ごしていただくように、季節のイベントや毎月の誕生会等を催しております。各ホームに毎にスタッフが中心になって運営します、例えば、クリスマス会、お正月、お花見、菖蒲湯、夏祭り、敬老会、クリスマス会等など。その他コンサート、絵画、園芸などのクラブ活動もございます。参加は全て自由です。

Q	面会時間は何時ですか？
A	原則として9:00〜18:00とさせていただいております。事前にお申し出でが有れば、時間外にもご面会いただけます。

Q	夫婦での入居はできますか？
A	ご夫婦部屋を借りていただくか、お一人用のお部屋を２つ借りていただきます,一方の部屋を居間として使い一方を寝室に使う事も可能です。

Q	もし、寝たきりになったら？
A	大丈夫です、コーティアスのスタッフがご家族に代わり２４時間体制で日々の生活の介護を行います。常時、医療が必要になったときには医療機関へ入院していただきます。

Q	掃除や布団ほしなどの家事は？
A	居室の掃除、布団干しは１週間一回以上、お部屋を日々訪問させていただく際にちょっとした掃除や片ずけは随時させていただきます。

Q	お風呂はいつはいるのですか？
A	医師の指示や本人の体調に問題がない場合ご本人の生活習慣に合わせて毎日でもご利用いただけ必要があれば介助いたます。一般浴、個浴をご利用いただけます。

Q	設備面・ソフト面でどのような防災対策がとられていますか？
A	施設は耐火構造で、火災や地震に対する防災設備には最新のシステムを配置しております。居室や共用スペースには火災報知器・スプリンクラーなど消火装置も設置しており、安心です。万一火災が発生した場合は、火災報知器・非常放送で警報を発し、自動的に消防署に通報され非常放送、避難誘導灯、非常照明等によりスタッフが誘導いたします。

Q	緊急時の対応はどうするのですか？
A	万全の安全対策を配しています、またスタッフが状況に応じて迅速に誘導・対応をいたします。非常通報システム　・ナースコール（非常用通報装置）セキュリティシステム・火災報知器・スプリンクラーを備えています。

Q	つごうで退居したいのですが。
A	ご退居希望日の　30日以上前にご退去届けをご提出ください。

Q	途中退居の場合、入居金は返金されますか？
A	ご入居月数に応じ、入居金の償却後の残高を返金いたします。

Q	入居前にキャンセルした場合は？
A	契約開始日までにキャンセルの場合は、入申込金、居金の全額をご返金いたします。また契約開始日から14日以内での解約の際は、入居金の70％をご返金いたします。

Q	外出や外泊はいつでもできますか？
A	ご自由にどうぞ、近くへの散歩や買い物などはもちろん、旅行なども楽しんで下さい。

Q	仕事の事情で面会に行くことがなかなかできませんが？
A	日々の生活の状態や医療のことも含めて、相談室より随時ご連絡させていただきます。

Q	洗濯はしてもらえますか？
A	日常のお洗濯はスタッフがお手伝いさせていただきます。リハビリテーションを兼ねてご自身でのお洗濯もしていただけます。

Q	必要な衣類や日用品等は用意してもらえますか？
A	原則としてご家族の皆様にご用意いただきますが、ご希望により買物代行等でお手伝いさせていただくことも可能です。

Q	家族や外来者の宿泊は可能ですか？
A	ご入居者の居室にお泊りいただけます。寝具貸与および食事代につきましては別途料金をいただきます。

Q	食事時間は決まっているのですか？
A	決まっています、ただしご入居者の体調や特別に申し出が有れば個別に時間を変えるともできます。

Q	自分だけでは食べられないのですが。
A	スタッフが状態に応じて食事介助をさせていただきます。

Q	食事はどんなものですか？
A	栄養士が健康と栄養バランスまた季節感に配慮した献立を作り、毎食、心を込めてホーム内の厨房で作っております。

Q	栄養士が健康と栄養バランスまた季節感に配慮した献立を作り、毎食、心を込めてホーム内の厨房で作っております。
A	ご入居者に状態に応じてお作りします。軟飯・軟菜・プリン食・きざみ食やミキサー食もご用意しております。

Q	食事をしない場合、費用はどうなるのですか？
A	一ヶ月間（その月の初めから終わりまで）食事の利用がない場合、欠食扱いとしてご返金させていただきます。

Q	外来者も一緒にホームでの食事ができますか？
A	事前に（3日前まで）にご予約いただければ、ご用意させていただきます。ただし、食事代はご負担いただいております。